Expédition et Retours


Délais de Livraison et Frais de port

Les Frais de Port sont Offerts.
La livraison est effectuée dans les 24/48H pour les commandes passées le jour même avant 15H.
Pour Marseille, la Corse, et le reste de l'Europe, la livraison est effectuée dans les 48H.

Dans le cas d'un réglement par chèque, nous attendons que la banque ait validé le paiement avant d'expédier les produits.

Nos colis sont acheminés par DHL, leader mondial du transport et de la logistique.
Si vous êtes abscent lors de la livraison, une 2ème tentative de livraison est automatiquement effectuée le lendemain.


Conditions des Retours Marchandises - dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

Votre achat est protégé par une politique de retour de 14 jours, dans ce délais nous vous remboursons le prix de la marchandise, moins 10% de frais de restockage.
Attention, certains produit ne peuvent pas nous etre retournés, dans ce cas, nous vous le préciserons avant l'expédition.

En toutes circonstances, un numéro d'Autorisation de Retour de Marchandise (ARM) doit être obtenu auprès de notre service SAV avant de nous renvoyer le produit.

Conditions de retour des produits :

  • Les produits ne doivent pas être endommagés.
  • Les produits doivent être complets : boite, notices, accessoires, protections, etc...
  • Les produits doivent etre dans leur emballage d'origine, et suremballés dans un conditionnement suplémentaire.
  • Vous devez choisir un mode d'expedition avec assurance et remise contre signature.

Malheureusement si ces conditions ne sont pas satisfaites, cela limitera notre capacité à revendre la lampe, et de ce fait, nous serons dans l'obligation d'augmenter les frais de restockage ou bien de refuser la/les marchandise(s) retournée(s).


Livraison Manquée

Nous travaillons ardemment pour vous assurer que le bon produit vous soit livré, mais s'il arrive que l'article livré ne soit pas le bon, contactez nous rapidement après la livraison (24/48h) et nous organiserons le retour de la marchandise et vous fournirons cette fois-ci le bon produit. Tous les frais de retour seront à notre charge.

Si vous avez besoin d'un remplacement immédiat, nous pouvons vous le livrer en 24/48H, si le produit est en stock. Dans ce cas, un nouveau paiement devra être effectué par carte bancaire, un avoir sera émis pour la lampe livré par erreur, une fois celle-ci retournée.


Produit Défectueux

Si un produit devait être échangé pour raison technique, nous serons heureux de le remplacer après vérification dans notre atelier de l'article défectueux. Si vous avez besoin d'un remplacement immédiat, nous pouvons vous le livrer le jour même, dans ce cas, un nouveau paiement devra être effectué par carte bancaire, un avoir sera émis pour la lampe défectueuse une fois celle-ci retournée.


Conditions des Renvois de Marchandises - au-delà de 14 jours après livraison

Après 14 jours seules les garanties constructeurs entrent en vigueur, de ce fait nous n'accepterons pas d'échange standard.

Conditions de retour des produits :

  • Les produits ne doivent pas être endommagés.
  • Les produits doivent être complets : boite, notices, accessoires, protections, etc...
  • Les produits doivent etre dans leur emballage d'origine, et suremballés dans un conditionnement suplémentaire.
  • Vous devez choisir un mode d'expedition avec assurance et remise contre signature.

Malheureusement si ces conditions ne sont pas satisfaites, cela limitera notre capacité à revendre la lampe, et de ce fait, nous serons dans l'obligation d'augmenter les frais de restockage ou bien de refuser la/les marchandise(s) retournée(s).


Remboursement

Le remboursement des achats effectués par carte bancaire, chèque ou virement bancaire, sera effectué par virement bancaire ou chèque.
Nous procèdons d'abord à une inspection des produits, et ensuite nous effecturons le remboursement dans un délais maximum de 6 semaines.
Dans le cas ou vous annulez la commande avant l'expédition des produits, le remboursement sera effectué dans un délais maximum de 3 à 4 jours.


Demander une Autorisation de Retour de Marchandise (A.R.M)

Pour obtenir un numéro d'ARM, Vous pouvez soit nous contacter par téléphone au:
+33 (0)1.47.85.81.88
Soit par mail : contact@23videoprojecteur.com.
Une fois que le numéro vous a été communiqué, il est valable 10 jours ouvrés (2 semaines).

Attention, tout produit qui nous serais envoyé sans ARM validé sera refusé par notre SAV et ne sera pas pris en compte.
N'oubliez pas de bien emballer les produits et de choisir un mode d'expédition avec assurance.